1. NATURALEZA Y PROPIEDAD

1.1 - Alpestre Exclusive es un programa de fidelización de Hotel Alpestre, a través del cual se otorgan beneficios a los clientes que participan en el programa.

1.2 - Corresponde al Hotel Alpestre definir a qué se refiere la cláusula primera del presente ítem, pudiendo alterar este reglamento en cualquier momento.

1.3 - Podrá participar en el programa Alpestre Exclusive cualquier persona física mayor de 18 años, a quien se le cederán los beneficios relativos al apartamento de su propiedad y, en su caso, si este participante ha reservado más de un (1) apartamento a su nombre, cuyos ocupantes sean sus hijos menores de 18 años, también se le cederán los beneficios.

1.4 - La participación en el programa es personal e intransferible, y no puede cederse a terceros. Es decir, los beneficios solo podrán ser utilizados por el participante principal del programa, a menos que el hotel ofrezca una promoción para que sean utilizados por otras personas que el participante indique o autorice previamente.

1.5 - Los participantes deben mantener su información de contacto y perfil actualizada en el área dedicada del sitio web: www.hotelalpestre.com.br/alpestreexclusive. Al iniciar sesión con su correo electrónico registrado, serán redirigidos a su nivel de fidelidad con las ventajas de la tarifa correspondiente.

2. BENEFICIOS

2.1 - Alpestre Exclusive ofrece a los participantes los siguientes beneficios:

a) El programa Alpestre Exclusive Standard otorga a los participantes inscritos en esta categoría un 5% de descuento sobre las tarifas vigentes. Cualquier cliente que se inscriba en el programa en cualquier momento será considerado participante de Alpestre Exclusive Standard.

b) Alpestre Exclusive Classic ofrece a los participantes de esta categoría un 10% de descuento sobre la tarifa vigente, sin incluir promociones. Todos los huéspedes que se inscriban en el programa durante su estancia serán considerados participantes de Alpestre Exclusive Classic y podrán disfrutar de los beneficios en su siguiente estancia. Si un huésped se aloja una segunda vez durante el mismo año a través del programa Alpestre Exclusive, ascenderá al Nivel Plus.

c) El Nivel Alpestre Exclusive Plus otorga a los participantes inscritos en esta categoría un 15% de descuento sobre la tarifa vigente, sin incluir promociones. Para mantener este nivel, los participantes deben realizar dos estancias en un año. En su tercera estancia con Alpestre Exclusive en el mismo año, ascenderán al Nivel Premium.

d) El Nivel Premium Exclusivo Alpestre otorga a los participantes inscritos en esta categoría un 20% de descuento sobre la tarifa vigente, excluyendo promociones. Para mantener este nivel, los participantes deben alojarse en el hotel al menos tres veces al año a través del programa Exclusivo Alpestre.

Además de los descuentos en las tarifas, los miembros de Alpestre Exclusive también disfrutan de otros beneficios según su nivel de fidelidad. Estos beneficios se detallan en la página del programa en el sitio web del Hotel Alpestre.

2.2 - Hotel Alpestre se reserva el derecho de modificar los criterios de concesión de los montos de descuento y demás beneficios previstos en este contrato.

2.3 - El sitio web www.hotelalpestre.com.br/alpestre-exclusivo Contiene información adicional y actualizada sobre los beneficios del programa.

3. UNIRSE AL PROGRAMA EXCLUSIVO DE ALPESTRIA

3.1 Durante su estancia, los huéspedes interesados en participar en el programa de fidelización Alpestre Exclusive deben registrarse con el equipo del Hotel Alpestre. También pueden unirse al programa a través de la página web antes de realizar su reserva.

3.2 - Los beneficios sólo se otorgarán al titular del programa, conforme al ítem 1, cláusula 1.3 de este reglamento.

3.3 - Los beneficios sólo se otorgarán por alojamientos reservados a través de canales directos, es decir, números de teléfono y direcciones de correo electrónico para contacto directo con el hotel o el sitio web del hotel.

3.4 – Los descuentos siempre se aplicarán sobre la tarifa diaria y no podrán ser utilizados para otros fines.


4. CONDICIONES DE USO DE LOS BENEFICIOS


4.1 Para disfrutar de los beneficios del programa, los participantes deben proporcionar su CPF (Registro Individual de Contribuyentes) o su correo electrónico registrado al realizar la reserva. Tenga en cuenta que se requerirá una identificación con foto al registrarse.

4.2 Los participantes del programa Alpestre Exclusive tienen expresamente prohibido realizar reservas de alojamiento de terceros a través de su perfil. En tal caso, el Hotel Alpestre se reserva el derecho de excluir al participante del programa de fidelización.

5. CONDICIONES DE VALIDEZ

5.1 Para permanecer activo en el programa de fidelización Alpestre Exclusive, el participante deberá:

En el nivel Estándar Exclusivo: registrarse antes de realizar la reserva;

En el nivel Clásico Exclusivo: mantén tus datos actualizados según el punto 1.5;

En el nivel Exclusive Plus: mantener sus datos actualizados según el punto 1.5 y realizar al menos dos estancias en 12 meses;

En el nivel Premium Exclusivo: mantener tus datos actualizados según el punto 1.5 y realizar al menos tres estancias en 12 meses.

6. CANCELACIÓN Y CAMBIOS EN EL PROGRAMA

6.1 - Hotel Alpestre se reserva el derecho de cancelar o cambiar las condiciones de Alpestre Exclusive, parcial o totalmente, en cualquier momento, comprometiéndose a realizar los mejores esfuerzos para informar oportunamente a los participantes del programa sobre el contenido y fecha de los cambios, manteniendo los beneficios adquiridos hasta su fecha de vencimiento.

6.2 - Hotel Alpestre, sus órganos corporativos y empleados, en el ámbito de este programa, no son responsables de comunicar el nivel en el que se encuentra el cliente ni el plazo de vencimiento de dicho nivel.

6.3 - Hotel Alpestre se reserva el derecho de cancelar la participación en Alpestre Exclusive de los participantes que hagan mal uso de sus beneficios.

7. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS

7.1 - Hotel Alpestre se reserva el derecho de cambiar valores, descripciones, permisos, beneficios o material promocional enviado a los participantes.

7.2 – Para cualquier reclamación de un participante del programa sobre el uso de montos y beneficios, se solicitará vía correo electrónico copia o anexo de la factura de la estadía u otro documento que apoye la reclamación.

7.3 - El plazo para presentar cualquier reclamación relacionada con el programa Alpestre Exclusive es de 30 días, contados a partir de la fecha de salida. Transcurrido este plazo, el derecho respectivo caducará.

8. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

8.1 - En los términos de la legislación aplicable, e inherente a su participación en Alpestre Exclusive, el participante autoriza expresamente que los datos personales que proporcione a Hotel Alpestre o que sean recogidos por Hotel Alpestre, durante la prestación de los servicios, sean destinados a la gestión y funcionamiento de Alpestre Exclusive, en particular en lo que respecta a la atención a los participantes y al envío de información comercial, por correo electrónico, relativa a productos y servicios de Hotel Alpestre, objeto del programa.

8.2 - El participante podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos previstos en la ley de protección de datos personales, en particular en lo que se refiere a acceso, rectificación, cancelación y oposición, haciéndolo por escrito a la dirección postal o al correo electrónico de Hotel Alpestre: fieldade@hotelalpestre.com.br, en el que se identifique e indique la situación que constituye el objeto de su solicitud.

8.3 - Los términos y condiciones de Alpestre Exclusive se rigen por la ley brasileña y cualquier conflicto relacionado con su interpretación y aplicación será resuelto por el Foro del Distrito de Gramado/RS.